ご注文に関するご質問
どこで購入する事が出来ますか？
CRAFTBANKの商品は当オンラインストア、CRAFTBANK店頭にてご購入いただけます。
電話やFAXで注文できますか
大変申し訳ございませんが電話やFAXでの注文は承っておりません。
当サイトより直接ご注文ください。
到着日時の指定はできますか
現状、日時をご指定いただくことができません。速やかに日時指定の機能を取り入れますので、ご不便お掛けしますが、今しばらくお待ちください。
送料はかかりますか
送料は別途かかります。当サイトで決済する前に送料が表示されますので必ずご確認ください。
注文してから何日くらいで届きますか
到着日の指定がない場合、最短は翌営業日発送、最大でも１週間以内を目処に順次発送いたします。繁忙期は到着までお時間を頂く場合がございます。沖縄本島を除く離島および一部の山間部エリアは、ご指定のお届け日時にお伺いできない場合があります。予めご了承ください。
支払い方法は何が選択可能ですか
当サイトから注文時にクレジットカード（Visa, Master, American Express）、Amazon Pay、LINE Pay、メルペイ、Pay Payのいずれかにてお支払いください。大変申し訳ございませんが、他のお支払い方法は対応しておりません。
最短で出荷してほしい
当店では、月～金曜（祝日除く）の9:00で注文を締め切り、出荷可能な商品は即日出荷しています（これが当店の「最短出荷」のタイミングです）。
【ご注意ください】
個別に出荷条件のある商品は、各商品ページにてご案内しています。
土日祝日は出荷できますか
定休日（土曜・日曜・祝日・年末年始）は出荷を行っておりません。その間のご注文は最短で翌営業日の出荷となります。
到着日の相談をしたいです
問い合わせフォームよりお気軽にご連絡下さい。なお時間・地理的にご対応ができない場合もありますのでご了承下さい。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
メールが届かない
メールが届かない場合は登録されたメールアドレスに入力間違いがないかご確認ください。ドメイン制限を指定されている方は【@craftbk.net】の受信設定をお願いします。メールアドレスの指定をする場合は、「info@craftbk.net」をご登録ください。普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや、自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。
商品が届きません
当店からの発送通知メールにお荷物の配送会社と伝票番号を記載しております。まず配送会社の荷物お問合せシステムにて状況をご確認下さい。ご不明点がございましたら、当店までお問い合わせください。
領収書・明細書に関する質問
領収書を発行してほしい
地球環境保護、ならびに個人情報保護の観点から領収書の発行・同梱はしておりません。当サイトにてオンライン上で表示される領収書をもって、領収書とさせていただいております。
送り先に金額を伏せることは可能ですか？
当店では地球環境保護への配慮・個人情報保護の観点より、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」はお入れしておりません。熨斗や掛け紙の有無を問わず、お届け先様へお品代が伝わる事はございません。Amazon Payでご購入いただいた場合は請求先に配送先が入力されておりますが、ご購入いただいたご本人様以外にはメール等の連絡はございませんので、ご安心ください。
変更・キャンセルに関する質問
返品・キャンセルはできますか
商品の誤り・不良品の場合送料等を弊社にて負担のうえ交換いたしますので、弊社までご連絡ください。交換品をご提供できない場合には、代金全額を返金します。ご注文後のお客様都合による返品・キャンセルご希望の場合商品発送通知の送信から７日以内（かつ、商品を受領された場合には、受領後３日以内）に、弊社までキャンセル依頼のご連絡をお願いします。商品を受け取られた場合は、事前に弊社にキャンセル希望であることをご連絡いただいたうえ、受領後3日以内に弊社に商品をご返送ください。返送費用はお客様のご負担となります。キャンセル依頼・商品返品を確認後、代金から配送費用、破損等している返送商品の代金を差し引いた金額を返金します。返品・キャンセル等のご連絡・返送先以下の弊社窓口にご連絡ください。
メール： info@craftbk.net営業時間：
10:00〜17:00（土日祝日・弊社休業日を除く）
商品出荷後のお届け先の変更
当店から商品を出荷した後の「受取り場所変更」は、お客様自身にて配送会社にご連絡をお願いします。ご連絡に必要な伝票番号は「発送通知メール」に記載しております。転送料（お客様ご負担）がかかる場合がございますので、あらかじめご留意ください。
クーポンを使い忘れました
誠に恐れ入りますが、システム上、後からクーポン利用の変更は承れません。
クーポン利用をご希望の場合、ご注文をキャンセルし、再注文を頂く形となります。
商品の配送状況を知りたい
発送後、配送業者及び追跡番号が記載された発送通知メールが送信されます。そちらからご確認ください。
長期不在などで商品が戻ってしまった場合
長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、配送会社での保管期限を越えた商品は返品となります。保管期限を経過しても商品をお受け取りいただけない場合、当店よりご注文者様へご連絡のうえ、ご注文をキャンセルさせていただきます。その場合、規約に則り送料を差し引いた金額をご返金いたします。再送をご希望の場合は、返品送料とは別に再送料が発生いたします。配送会社での保管期限は原則として出荷日から７日間となります。
不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送を依頼してください。不在票がない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
ギフトに関するご質問
熨斗・ギフト梱包について
誠に申し訳ありませんが、現在熨斗・ギフト梱包はお受けしておりません。
メッセージカードについて
申し訳ございませんが、現在メッセージカードの対応をお受けしておりません。
手提げ袋はありますか
申し訳ございませんが、手提げ袋のご用意はございません。ご了承下さい。
届先様に金額を見せたくない
地球環境保護、ならびに個人情報保護の観点から、当店ではお買い上げ明細書や領収書を商品に同梱しておりません。
商品に関する質問
到着商品が破損していました
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お届けした商品に万が一、破損・異常等がございましたら、すぐに当店までお問い合わせください。ご注文者様にご連絡・ご確認させていただいた後、着払いにて破損品をご返送いただき、できる限り迅速に代替品をお送り致します。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
【ご注意下さい】
恐れ入りますが、ご連絡は営業時間内のご対応になります。交換商品が売り切れの場合、返金対応となります事ご了承ください。
その他の質問
身に覚えのないキャンセル連絡
恐れ入りますが、ご注文状況を確認いたしますので、キャンセルメールに記載の注文番号を確認のうえ、よりご連絡をお願い致します。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始
※ 定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
メールマガジンを配信停止したい
お手数をおかけしますが、当店までお問い合わせください。配信の停止までにはお時間をいただく場合がございます。
なお、ご注文確認のメール、商品発送完了のメール、商品の到着確認のメールのようなご注文に関するメールはお客様にとって大切な情報となりますので、こちらにつきましてはお送りさせていただく必要がございます。予めご了承ください。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始※ 定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。
不明点はお問い合わせ下さい
本ページにない質問やご不明な点がございましたら、当店までお問い合わせください。
営業時間：月曜～金曜 10:00～17:00定休日：土曜・日曜・祝日・年末年始※ 定休日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。